Community management :
animation de communauté

Avant l’étude et la rédaction de votre future stratégie social media, notre social media manager et notre community manager auditeront vos réseaux sociaux afin de mieux comprendre votre activité sur les réseaux sociaux, mais également celle de vos concurrents. Quelles sont vos audiences ? Votre marque crée-t-elle de l’engagement ? A quelle fréquence postez-vous sur les réseaux sociaux ? Vos posts sont-ils pertinents ? Leur forme est-elle adaptée ? Le planning de publication est-il bon ? …

La définition d’une stratégie social media est un élément fondamental qui vous assure que chacune de vos campagnes vous aide à atteindre vos objectifs de communication. C’est un élément stratégique qui correspond à l’ensemble des règles que nous devrons respecter avant de publier pour votre marque le moindre post sur Facebook, Twitter ou Instagram par exemple. À partir de l’audit de réseaux sociaux, nous vous proposerons une stratégie éditoriale qui définira les types de posts, les types de contenus, le planning de publication, le ton des rédactions … Nous établirons un planning éditorial que nous validerons avec vous en amont. Ainsi, lorsque nous aurons décidé quels réseaux sociaux votre marque doit utiliser en fonction de ses objectifs (acquérir de la notoriété sur Facebook, entreprendre des partenariats sur Twitter, travailler l’image via Instagram ou encore la prospection à l’aide de Linkedin) et de ses cibles, nous définirons les fréquences de publication et les types de contenu à publier afin qu’ils soient le plus engageants possible pour votre cible et ce, pour chaque réseau social.

L’établissement d’un calendrier éditorial est la base de toute stratégie de community management. Il permet de définir à l’avance les contenus à publier et à relayer. Lorsqu’il s’agit de gérer des réseaux sociaux, la cohérence est essentielle. Pour maintenir l’intérêt de vos cibles et accroître votre audience sur les réseaux sociaux, nous devons constamment publier du contenu de qualité. La seule façon d’y parvenir est de créer un calendrier qui précise quand et quoi publier sur quel réseau social. Ce calendrier éditorial inclura les informations de base telles que la date de publication, le sujet du post, le lien ou le visuel qui l’accompagnera.

Les réseaux sociaux sont des plateformes de contenus, il faut donc y diffuser (très) régulièrement des contenus pertinents et intéressants pour votre cible. Une grande partie de la gestion des réseaux sociaux consiste à créer et à publier du contenu. Mais il ne s’agit pas simplement d’écrire des textes puis de les poster. Il faut trouver le bon équilibre entre pertinence du sujet et créativité de son illustration sous forme d’images ou de vidéos. Apostrophe & Cie intégrant une studio graphique, le bon équilibre et la complémentarité sont tout trouvés ! La création de contenus engageants exige également une connaissance approfondie à la fois des réseaux sociaux dans leur individualité, mais également de votre audience. Nous devons détecter les meilleures pratiques pour s’adresser à votre public, identifier quel type de contenu et de sujets lui plaisent, connaître leurs heures de consultation …

Les réseaux sociaux sont des espaces sociaux qui doivent permettre l’échange. Pour cette raison, l’agence de stratégie digitale Apostrophe & Cie garantit également une veille sur les commentaires, les posts et les avis publiés sur les pages de votre marque. Notre rôle est alors de réagir et de maintenir des discussions avec votre audience. Et en cas d’avis négatifs, nous intervenons également pour apaiser la situation et apporter des répondre constructive avec votre concours.

Si vous gérez vous-même les réseaux sociaux de votre entreprise, vous conviendrez que garder un œil sur vos réseaux sociaux est souvent difficile, mais garder un œil sur toutes vos statistiques l’est encore plus. Lorsque vous nous confiez la gestion de vos réseaux sociaux, vous vous assurez également d’une analyse détaillée et des préconisations nécessaires pour optimiser au fur et à mesure l’ensemble de la stratégie social media mise en place pour votre marque. Nous construisons des tableaux de bord qui permettent de concentrer toutes les données qui vous intéressent, en provenance de chaque réseau social que vous utilisez. Après avoir défini en amont les indicateurs de performance (KPIs) que vous souhaitez analyser et qui correspondent aux objectifs fixés (nous ne nous concentrerons pas sur les mêmes indicateurs selon que vous souhaitiez augmenter votre notoriété ou attirer plus de clients en point de vente), notre équipe pourra évaluer les actions engagées et sera en mesure d’évaluer le degré de performance de vos réseaux sociaux chaque mois. Ainsi, nombre d’abonnés, portée des publications, nombre de likes et de partages, profil démographique de votre communauté… ne sont qu’une petite partie des indicateurs de performance que nous pourrons analyser.

Un jeu concours lancé sur les réseaux sociaux est un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients et d’améliorer la notoriété de votre marque. Les jeux concours permettent de répondre efficacement à un certain nombre d’objectifs : fidéliser votre clientèle, promouvoir votre produit et donc votre marque, vous assurer une bonne visibilité, augmenter votre nombre de fans sans vraiment beaucoup d’efforts, augmenter votre nombre de visiteurs sur votre site Internet … Pour vous, les jeux concours sur les réseaux sociaux de votre marque sont une forme de publicité dissimulée mais tout à fait impactante car non intrusive. Et leurs effets sont presque toujours garantis et immédiats !